Refund policy
退換貨政策
退貨須知
- 因衛生及食品安全問題，任何食品，不接受退款申請。如有特殊情況，請電郵: studior.thefood@gmail.com 與我們的客戶服務團隊聯絡並附上訂單資料和有關商品之照片。
- 如收貨後發現貨品質素有問題，必需拍照片或影片以電郵於24小時內傳送給本公司客戶服務部跟進，逾期恕不受理。
- 本公司核實後，將以電話/WhatApp聯絡客戶，安排退貨及退款事宜。
- 在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。
- 我們將退回貨品(已計算後的折實價格)金額退回給您。 如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如未有退回附屬的贈品或特價購買貨品，退款時我們將會扣除該贈品原價或特價貨品的差價。
- 空運貨品由台灣即日購入，有機會因當地天氣、假期、貨源質素等問題導致到貨當日缺貨。 如台灣發貨後，客人因部分貨品缺貨而要求取消訂單或全單退款，本公司有權不接受全單退款或取消訂單要求。
- 為保障你的權益，切勿丟棄該懷疑變質之食品，務必保留至我們職員處理完畢後告知你如何處理該貨品。如已丟棄，你將失去申訴權益。
- 經專人核實及查明原因將安排回收及更換/退款處理；逾時或未能提供照片者，本公司恕不能就相關貨品作出補償。
- 如有關食品已經食用完畢 或 新鮮食品並非於收貨當天食用 或 解凍處理方式不當 或 該貨品已丟棄，本公司恕不能就相關貨品作出補償。敬請留意。
- 如同一帳戶曾多次無原因地申請退款，本公司系統會自動標注該帳戶為有機會濫用退款機制，本公司有機會採取行動，包括但不限於限制帳戶活動或取消未來所有訂單。
- 本公司暫時未能提供直接換貨服務，顧客可在退貨後再下單購買該商品。
- 消費者人為因素毀損。（包括但不限於：跌爛、手指壓傷、變壞等等）
- 個人主觀因素（香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、口味）恕無法構成退換貨之成立。
- 貨品到貨後，未跟本店建議方式儲存（包括但不限於：建議存放環境、建議存放溫度）後所導致任何顧客閣下訂購的食品變質變壞
- 顧客閣下訂購的食材使用後，包括但不限於：清洗、切開、食用等
- 信用卡或其他支付方式付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款帳號中。
- 貨到付款(現金)者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
免責條款
- 如 [ 食物商品 ] 於收貨後24小時內，未有收到任何退換貨品申請，是次交易視為已完成，本公司不再接受任何更換貨品或退款之申請，同時本公司毋須承擔任何法律上的責任。
- 顧客請在送貨員離去前，當面點算確認貨品款式及數量，若在送貨完成後出現款式或數量不符，本公司恕不負責，敬請見諒。
- 如因顧客錯誤或不當使用產品而引致任何問題，本公司不會承擔任何相關責任。
- 所有優惠之更改、暫停、取消、修訂條款或細則，本公司保留最終裁決權。
- 本網站所載之所有圖片只供參考，一切以實物及當時情況為準。新鮮食品為天然産物，外觀大小不一，所有尺寸依據當地包裝時所分類之尺寸，不同國家有不同大小判別方法。
如有任何争議，The Food(Asia) LIMITED 將擁有最終的决定權。